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陜西自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> （名詞解釋）顧客關(guān)系管理

質(zhì)量管理（一）模擬試卷一

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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（名詞解釋）顧客關(guān)系管理

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績效考核的方法中，客觀考核法主要適用于（）

  • A、一線從事體力勞動的人員
  • B、高層管理人員2/7
  • C、中基層管理人員
  • D、專業(yè)技術(shù)人員

按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭議處理的陳述正確的是（）

  • A、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行
  • B、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭議雙方自愿就可以進(jìn)行
  • C、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國家強(qiáng)制執(zhí)行
  • D、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國家強(qiáng)制執(zhí)行

在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）

  • A、領(lǐng)導(dǎo)作用
  • B、全員參與
  • C、過程方法
  • D、基于事實的決策方法

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